老王开口说—王冠的博客

（申时 哺鹊进食，斜阳归）当传统渠道与网络渠道相爱了，你猜会发生什么？

就在之前的8月26日，凡客诚品已与苏宁电器展开了一项线上线下的跨行业的异业营销，游戏规则是：凡客的消费者购物时的凡客衣服标签，或者穿着凡客服装至北京任何一间苏宁门店进行消费，购买相机就会获得每台50元-100元的减免；同样，对于苏宁的消费者，只要通过苏宁会员卡号登陆凡客首页进行消费，也将获得5元的减免，获得奖持续的本年10月31日。

我们会发现，凡客已苏宁从本质上具有新兴的互联网渠道与原有的线下渠道的本质区别，之所以能进行相互活动，说明苏宁主打的电子产品的销售人群从年龄到消费力都与凡客的用户群具有很大的吻合及互补性，两品牌可以就这个机会挖掘扩大双方彼此的市场潜力，我们可以借题发挥想象下，对于凡客而言此类发掘的面其实可以更为广阔，例如移动的动感地带、网络游戏以及传统快消餐饮等，都与其所销售的市场有很大吻合度，我们相信凡客与苏宁的合作不但是此很好的尝试，更会收获客观的市场收益。

【王冠】我们会关注到这次联姻的核心在于“互补”，而互补分为多层面，如市场、价值、产品、能力等互补。市场互补指的是借助对方的营销网络、渠道进行自品牌营销，进行提升，例如信用卡类别的合作；价值互补指的多为从本质特性上的相似进行互补，例如电脑都会有intel inside；产品互补多指组合使用，例如IT行业的电脑组成部分，就由不同厂商提供；最后的能力互补主要是前后端的服务提供，比如石油供应商与便利店的关系。

（戌时 日暮将至，归田园）当新logo和新slogan相爱了，你猜会发生什么？

经过据说2年的秘密运作，李宁终于换了新LOGO，而在新LOGO面世之后，夹杂而来的是各种褒贬不一的反应。

随着李宁更换使用了近20年的经典的飘带LOGO的，还有那句的slogan“一切皆有可能”，新的LOGO名为“李宁交叉运动”，而slogan也改为具有国际风格的“Make The Change”（让改变发生）。

李宁认为新LOGO更具时代感及国际化，作为图形LOGO，虽然整体改动不小，由于整体图形感觉没变，因此在用户认知上李宁表现十分乐观；然而原slogan“一切皆有可能”与新的“Make The Change”变化较大，公司认为如果能在2010年底，让20%左右的消费者对新slogan有知晓度就可以了。

【王冠】对于李宁来说，尽管中国市场已经足够大，但任何一个中国企业的目标都是国际化，即使只是为了增强品牌国际力角度来说，国家化路线也不能放弃；然而李宁旧LOGO一直摆脱不掉的是抄袭NIKE的嫌疑，而slogan的“一切皆有可能”更被认定为对adidas的“nothing is impossible”的抄袭，所以对于李宁来说，走国际化路线的一个直观的视觉体验就是彻底摆脱山寨嫌疑，完全使用自己的东西与消费者沟通。

另外，随着时代的发展，特别是互联网将世界距离拉近、在我们乐忠于互联网拉近人们沟通距离的同时，不可忽略的是互联网也拉近了人们的审美距离。在国人饱受西方文化价值观洗礼的同一时间里，我们的视觉审美习惯也随之发生着改变，这并不只是传统意义上的“美式”“日式”“英式”等简单的审美习惯，更多的是全球化的审美，这是个动态的习惯；也正是如此，近年来国际各大品牌都相应掀起换标潮，为了更大面积的覆盖自己的消费人群，为他们展现抒发自我，取悦消费，也正是如此，李宁的新LOGO计划孕育而生。

对于李宁的“交叉运动”的概念，我认为提得很好，不仅具有很强的国际感，而且对于这个概念，至少对我来说是比较陌生的，常说一流品牌龈拍睿 芯趵钅 庖徊阶叩恼娴暮芎茫籹logan“Make The Change”更让人想起奥巴马竞选的口号，还有已故流行天王michael jackson演唱会常说起的这句话，似乎对于欧美市场的认同会有帮助。

另一个角度：在新LOGO及slogan更换后的一个多月，我也注意到反对的声音不在少数，其中“二流”“倒退”及“讨好90后”是关键词。其实这里首先不存在讨好，就算是，我觉得也是大势所趋，李宁的主要消费人群和nike、adidas毕竟不是一类，价格区间已经决定用户人群，因此就算讨好，也是市场分流决定的，所谓识时务者为俊杰，我个人是支持李宁此次行动的。

(未时 日过中天，骄未散 )当技术与感知相爱了，你猜会发生什么？

无意看到飞利浦广告 “我们三个的健康生活”并为之触动。在概念中飞利浦是个来自荷兰的品牌，一直以精益求精好上更好为追求目标，属于纯技术范儿，从当年的“让我们做的更好（Let`s make things better）”开始，高新及原创的好技术就成为大家对其品牌的概念认知。

而这次的“我们三个的健康生活”则完全打破了我对飞利浦的理解，更多的人文关怀和情感感召让我不由为此广告片打动：从一个年轻的男人到一个父亲的转变，从学习为妻子做营养餐到为孩子点亮未来的描述，无不打动每一个适龄目标受众的心。飞利浦正以倡导健康生活的诉求及人性化的产品一步步拉近与中国消费者的心。

【王冠】这个例子让我想起麦当劳“我就喜欢I`ve love it”系列概念转换的例子，对于飞利浦来说由于其产品定价、技术、创意、功能等原因注定需要明确自己的用户群为白领为主体的受众，特别在竞争如此强烈的中国市场。

中国人是重感情的，因此西方纯理性的技术概念在国人心目中并不会很有感觉，而飞利浦选择在技术概念后推情感诉求确是好的选择，通过拍摄一条广告片把自己的目标适龄用户囊括其中，为他们创造一个可实现的景象，让他们陶醉并想象，让这些美好与他们心中的期许重合，从而赢得亲近与好感，这就是广告常说的造梦，也是一场成功的消费者洞察，于是所有的打动便不为之过了。

（农历十月十八，癸未  冲牛煞西，宜祈福，忌入宅）当麦当劳与环保相爱了，你猜会发生什么？

之前想过关于品牌的CSR化性格，刚听说麦当劳的新动作。

德国及奥地利的麦当劳特发起来一场“绿色革命”，将使用了半个多世纪的LOGO底色由红色彻底并永久性的改为了绿色，同时在各大餐厅内也增加了绿色元素代替红色，以此宣誓麦当劳对环境工作的重视及努力。

我们知道LOGO及标准色对企业品牌识别的重要，每个企业都有一套完整的企业形象识别系统，即CIS。此系统包括视觉识别VI，理念识别MI，行为识别BI，以及最新突出的声音识别AI组成。其中视觉识别是最为直观的一块，当VI制定出来后就需全企业统一推动，同时每一次修改都将牵动整个企业的核心利益。之前说的“视觉体验角度看美国大选”，都是从视觉角度沾光的案例，当然还有苹果的设计、无印良品等等例子；每一个品牌在改变LOGO及色系时都需要有一个态度点，以此说明自己立场角度的改变。麦当劳的绿转红不仅是其对自身的一种责任约束的表示，同时也是一种呼吁，让所有的M客们（自己起的外号，意思是麦当劳粉丝）与麦当劳一起为环境出一份力，我们期待未来麦当劳更多的相关动作。

【王冠】个人感觉，麦当劳此次的换色活动可以做成很大的一个噱头，不论是公关还是广告角度，借着个别国家的换色行动一方面检验消费者对新色彩新理念的接受度，以方面还能检验国际社会对此态度。如果这个时候麦当劳能阶级通过活动增加消费者黏度，个人觉得意义将更大。

例如号召其支持者加入换色行动，甚至可考虑做co-branding，联合宜家家私、麦当劳其它饮料及食品供应商一起进行一场绿色革命，在某一天或者每个月的某天，发起绿色运动，让支持者洗心革“绿”，并在各广场卖场推行绿色行为或者笑脸质量的活动，借此吸纳更多的支持者，最后还可以收集资料，建立用户数据库，似乎价值也不低。

(未时 日过中天，骄未散 )当品牌与CSR相爱了，你猜会发生什么？

品牌概念的形成已时间悠久了，随着时代的变革，消费者对自身对社会的认知的改变，品牌的发展将发生变化，本博本着童言无忌讨论的心态，就品牌及消费者转变做以归纳，欢迎讨论。

随着世界的发展，地球村、网络、国际舆论的形成，加上生态、环境及人们对自身期望的转变，世界已越来越注重公益的要求，我们的消费者也开始从需求上出现转变，即使没有实际行动，但面子上的词汇已经用得比以前多很多了。

我们知道，品牌的拥有者是消费者而非企业，这已是老生常谈了；对消费者而言，每一个品牌之所以为自己认可并接受，是因为他们把品牌当成自己的衣服或饰品使用，成为自己的面子，希望告诉大家，我的观点就是这样的，不用嘴说，看他们使用的品牌就知道了，这是上一篇说的“品牌应是选择捷径”的道理。根据以上环境及理论，可以想象，在消费者的主观是愿意投入正面社会热点以彰显自己态度，以此表现自己的立场（洞察的结果是更多人愿意表现自己观点但未必愿意为此付出行动），于是，我们的品牌是否可以为他们提供这些心理需求。从这个角度说，品牌可以做的更CSR化。

大众汽车在不改变原品牌核心意义时，通过一些活动的表现，显示自己品牌对公益的注重，已满足用户自身对公益的需求，例如举办的“the fun theory(乐趣理论)”就是一个例子：整个活动没有汽车及广告元素，而是通过提出“用简单有趣的方式为自己、为环境、为世界改变自己的一些习惯”，有点像奥美的大理想（大理想：让人们为之振奋，从感情主观上愿意介绍给别人，展现自身对世界的关爱）。为此大众汽车拍摄了一些视频，Piano stairs讲述的是走楼梯对身影的好处，以此找出有趣点让人们参与其中；The world`s deepest bin讲述的是一个垃圾桶装置，通过无底洞的声音吸引人们集中丢垃圾。片子末尾都会将人们引导到活动官网，让人们了解更多内容。

最后就像当人们热衷穿着I LOVE CHINA、I LOVE NEWYORK时，都是在表明自己的态度，当满足了正面公益及态度的彰显需求后，品牌的亲和力会大大加强，消费者对品牌的黏度也会随之增加。

()当差异与相关相爱了，你才会发生什么？

总说品牌，究竟品牌应该是个什么东西，我想把个人的想法记录一下，以便查阅。

之所以忽然又说品牌，是因为和朋友聊起；作为全职炒手，常混在金融街，总有些一手信息，如今准备自立门户和朋友合作专职炒股，于是顺带说起个人品牌的塑造。既然是品牌问题，我们先从大概念开始吧，希望用我自己的话，以他为例，能说明白。

之所以要树立品牌，最根本的原因是希望人有效记住并识别，在需要时快速想起，洞察的结果应该是：品牌应该是选择捷径，简单来理解是因为品牌是一种区分概念，让自己与别人区别开，而区别的目的是便于用户明确并选择他们想要的，所以品牌需满足选择捷径。

如何满足选择捷径？让人记住你的不同，并且让人知道你能满足他的需求就是核心，也就是“差异性”和“相关性”。差异性是品牌与其它品牌的区别，每个品牌需要有一明确独立的区别，让用户知道你是什么，有什么不同，就像我朋友，逆势盈利也许就是他的一个差异；相关性则应与需求相关，当与需求无关时，差异性价值则不存在。

当满足以上两点时，最后一个非常重要的就是简单，用最单纯的方法让人们接触到，并记忆我们的差异与相关，并能简单的无提示想起，品牌铸造就成功了一大步。

(农历八月廿八，甲午 宜修造，忌开仓)当品牌与推荐相爱了，你猜会发生什么？

资料源于i-merge与sinomonitor联合做的关于网上品牌、产品推荐现象线上调查结果:

• 一个消费者平均每月与8个人就品牌进行交流，其中17%消费者每月就品牌交流达10人以上
• 女人比男人交流多，但男人交流更有影响力
• 31%受访者表示会买朋友推荐的产品
• 26%受访者会试图说服组织朋友买某些品牌及产品
• 一次良好的品牌体验比正或负面品牌形象重要很多
• 90%的品牌交流是面对面的
• 互联网第一次排在电视前面，成为消费者了解产品、品牌的渠道

(农历八月初三，己巳 冲猪煞东，忌安葬，宜赴任)当行动与精神相爱了，你猜会发生什么？

09年9月，SONY正式发布新品牌slogan。

SONY（ソニー株式会社）的经典早已耳熟能详，在众多日本品牌中SONY也是我个人所爱。SONY公司由熟悉公关及技术开发的两人创办，这点本事就很吸引人，且具前瞻性。在我们感叹苹果ipod、iphone等产品颠覆产业指引产品发展方向时，SONY的WALKMAN、PSP、PS2早已干过这些事情了。

SONY品牌原名“东京通信株式会社”，公司认为在国际化路线上需要有与Dell、IBM相似的品牌名称以便于在全球范围传播推广，于是使用了“sonny”，意思可爱的孩子，但由于此词语在日文词汇发言中有不吉祥的意思，于是改为现在的“SONY”。SONY品牌slogan先后用过“It`s a Sony!”、“Do you dream in Sony?”等，而随着公司发展，SONY终于于今年9月推出最新的全球品牌slogan：make.believe。

新的品牌slogan的推出意在整合SONY娱乐及电子两大板块事业，我们不难想象，如今在SONY的电器普遍进入千家万户时，SONY游戏、音乐等娱乐产品其实已早已融入大众生活，我们总会在不经意间与SONY电子及娱乐发生关系。当我们每次接触“SONY文化”时，如传达的是不同的品牌理念，对于母品牌来说无疑是个伤害，因为消费者不知道哪个才是SONY，SONY意识到了，于是整合的必要也就十分明显了。

make.believe由代表设计、制作、开发、行动等元素组成的make，及由理念、想象力、创意、精神、梦想为元素组合的believe组成，中间的“.（dot）”代表SONY，将其连接。SONY希望通过这个新slogan，传达其先进的产品性。

(申时 哺鹊进食，斜阳归)当品牌与健康相爱了，你猜会发生什么？

几个散句，是品牌健康及发展中随时需要注意的，可以作为一套系统工具使用。过几天串起来说说：

• 差异性和相关性是品牌强势的衡量标准；
• 健康品牌的特性是差异性高于相关性，但不是没有或低相关性；
• 相关性高于差异性时，品牌将成为日用品牌，价格将成为购买决策因素；
• 尊重度和理解度是品牌地位的标志；
• 尊重度大于理解度的品牌属于享有声誉的品牌；
• 理解度大于尊重度的品牌则十分危险；
• 差异性大而理解度低的品牌属于找到高效传播途径的品牌，适合进行紧密品牌建设活动；
• 品牌观点需一目了然，不需琢磨。

（申时 哺鹊进食，斜阳归）当线上与线下相爱了，你猜会发生什么？

先说答应一搭同学，在我能力范围内好好总结总结写写关于病毒和口碑的内容，接受八方拍砖。

======================================分割线=====================================

最近经常看到电视或平面广告中出现了一个熟悉亲切的小“符号”，就是搜索框，看到这个转变无疑欣喜得内伤。其实早在近两年前，我们就在琢磨一个问题，如何将百度品牌体验在线上线下进行打通，而最后发现，方法很简单，就是利用这简简单单的搜索框。百度的搜索框本身就是一个不可替代的工具，它能兼顾工具性、途径性，也兼顾了视觉徽记的作用。

之所以有这个想法，其实初衷很简单，我们希望能让所有人深度体验百度，洞察这个需求后发现这个需求本身分为两个方面：满足线下对求知的引导；满足线上推广的聚合。

从那一刻开始，我们就发现，它的价值远超最初的设想，在每一次百度官方活动宣传时，我都会尽量推入这个搜索框元素，它的关键词需要有效指引结果，如果我们在线上简单的搜索请求。从百度世界到校园招聘、娱乐沸点、ASTAR等等活动反馈，这一小小的符号正发挥着链接线上下的作用，受众开始习惯于简单的记住活动名称并回到电脑前在百度上进行相关信息的寻找和挖掘，这个简单的体验有效提示了百度品牌感知，并且增加了受众的粘性。

时至今日，我们将开始习以为常的在各个品牌广告中见到搜索框的存在，例如讴歌汽车、IBM等等，因为关键词指引已经成为一种信息传达的方式，不仅如此，很多书籍的封面或扉页部分也出现了搜索框的痕迹，我甚至喜悦的希望，也许这将是百度另一个品牌推广合作的方向与契机。

（农历三月初一，辛未 大利西北，忌沐浴，宜针灸）当宝马与宝姿相爱了，你猜会发生什么？ 

前言：说到品牌，有一个词汇总是容易想起，就是品牌延伸（brand extension）。品牌延伸通常有两大类：横向延伸和纵向延伸。横向延伸的品牌走的比较远，覆盖行业很广，例如三菱、方正、西门子，而纵向延伸的品牌表现为多品类同品牌，例如惠普。之所以选择进行品牌延伸，原因大致以下几种：

• 扩大整体市场占有率，渗透周边或其它行业
• 盈利增长压力
• 满足品牌忠实者需求
• 在某一市场取得足够的信心后

当然对于品牌延伸也有反面态度的，如同多元化战略。其中以艾·里斯对此批评得最为激烈。艾·里斯认为，真正的品牌是客户心中代表特定品类的名字或符号，营销竞争的实质是品类之争。在心智竞争时代，品牌延伸只会稀释客户认知，削弱品牌力量；唯有聚焦才会强化品牌。品牌的力量和产品的数量成反比。

宝马与2000年与宝姿联手推出BMW Lifestyle，BMW Lifestyle并不属品牌延伸，但宝马推BMW Lifestyle的用意却十分值得学习研究。宝马认为消费者很少在空闲时到汽车展示厅闲逛（由于地理、行为习惯等因素），反而商业中心成为人们的普遍休闲方式，因此宝马希望通过BMW Lifestyle服饰向人们直接展示宝马精良的品质和完美的细节，从而将人们培育成为宝马汽车的潜在消费者。

“对工作不久的年轻人，购买宝马汽车也许力不从心，但他可以通过先买宝马的衣服，或者去宝马生活方式专卖店逛一逛体验宝马品牌”，宝马售后服务部市场经理说，“一旦顾客对宝马服装产生了兴趣，日后有钱买车时，宝马无疑就有了情感上的优势。”

（农历正月初九，己卯 大利东南，天公生，玉帝会）当施虐狂与受虐狂相爱了，你猜会发生什么？

地图就是为人提供方向的介质，通过地图找到方向的愉悦如同施虐狂与受虐狂相遇的幸喜，我们提供的体验应至少如此。

百度的很多产品都有独特的商业价值，尽管不是每个都已表露出来，之前提到的百度知道的商业价值，百度百科的商业价值，现在看看百度地图。

百度地图的价值其实一直没有完全展示，或者说，还可以做得更多更远。

先看使用地图人的心态大类：一类是做网页截图，应用在简单宣传物料上（这个价值不大）；还有的是认路，找到目的地所在大概位置；第三类是出行，通过地图寻找交通线路，如公交车或自驾线路等。对于这几类需求，可以分别满足，其中第二和第三类是有价值的。

认路：通常是不了解目的地的人，他也许熟悉周边，但不知道目的地的名字，于是这里面自然隐藏广告价值。

出行：理想状态是将百度地图制作成任何手机可以下载的地图插件，不需上网也可以使用（当然联网更好），当移动手机使用了百度地图后，可以培养使用习惯，移动媒体是未来不可不争的市场，价值不言而喻。

当然这些只是热身，个人认为，最重要的是对百度地图功能进行完善优化。以搜索理想国际大厦为例，如果我们在“查找周边”结果中将每个结果完善，如餐饮服务的结果，我们把每个餐饮公司地址、电话、网址、最新优惠活动等信息做成预览，商业价值是可以体现的，当然这样的做法不是免费的。

比如中午约人吃饭，希望就在公司附近，这个价值就体现出来了。我可能需要订座，于是这里有广告价值；我可能希望了解最新活动，比如圣诞或情人节活动；再或者我想定外卖、甚至餐馆可以此时推出新菜式介绍，这些都是价值（eg:结果中A餐厅有以上提到的详细信息，B没有，甚至连联系方式都没有，顾客的选择结果已经出来了）。

再想远点，如果我们能把每个品牌都放进地图，甚至可以将目的地图片或三维立体展示融入百度地图，让消费者感觉到通过网络可以真实到访目的地，把每个品牌主页，商店放入其中，会不会对网购又是一个帮助呢？或者实现虚拟的直观上街购物体验，再甚至很多品牌会进入现实中他们不能进入的卖场，返回来应该销售好倒逼实体商场，从而改变入场费？我想，这都是说不准的，甚至可能变成网络地图的趋势。

当然百度地图的价值远可以深挖，试想真到了那一天，百度地图早已不仅做到它所定义的——出行指南，生活助手了。

（农历十一月十四，乙酉 大利西北，忌破土，宜沐浴）当知识与既定真理相爱了，你猜会发生什么?

之前从很正面的角度写过关于百度知道的商业价值思考，接下来是对百度另一产品的思考内容，分两面看。

百度百科作为一工具型产品，一直以“全球最大中文百科全书”为定位，旨在从实用的角度满足用户的需求，提升用户在百度大搜索下的整体体验。

第一面：

由于百度百科是工具型产品，对知识结构进行时效更新定义，其工具属性非常大，于是它的商业价值也应该大，但由于没有好的方式，至今并没有成为互动营销的一个媒介平台。

然而知识的原则有几点，例如随着时间的推移变化，知识在不断更新并重新定义；当互不相干的信息重新组合时，将产生新的知识；知识属于越来越多而非稀缺资源；知识是客观世界在一定时期内在人脑中的主观映像。

由于知识有以上特点，于是注定知识具有时代性的特质，然而百度百科的词条都有中国两亿多网民共同补充定义的，于是百度百科注定是一本活的百科全书，如我们一位高级经理的话——“摆脱昨天的真理”。以词条“香港”为例，97年7月1日前后的定义就有不同；词条“可口可乐”，也许也会在日后市场竞争中使它世界上最大碳酸饮料的定义改变···根据这些，百度百科必定还有很大的商业价值可以挖掘。

也许我们可以将它与大搜索中的品牌、产品名或相关名字智能匹配，让百度百科的词条成为第三方辅助信息概况；也许可以与企业包括捆绑···其实我没想明白，不过感觉应该有很多办法。

另一面：

由于百度百科的内容是正面论证的，于是越是相反的表述越具有戏剧感。今天看到这个词条，开始就觉得怪，仔细读完差点笑翻在地上，这是阿迪王的一个词条，看得出这个词条被人恶搞了。从历史版本列表中可以看到此词条被修改了62次，越后期越频繁，甚至一天修改2次，这个例子却从侧面反映了百科的价值，比如成为病毒的一个载体（当然对百科品牌会是个损害，所以只是学术探讨···）。

根据资料收集发现，在猫扑等社区阿迪王的各种恶搞活动正如火如荼的进行着，包括在百度百科中，也有两股势力正在博弈，一边刚修改词条另一边立刻恶搞，此起彼伏，如果这是一次网络营销事件的话，证明百度百科已经开始成为日后又一新的网络营销平台了（尽管说实话对百度百科品牌来讲是个尴尬的境地）。

当然百度百科的价值不应只如此，当前更重要的是，我们应该从一个更高的角度重新审视百度百科的商业价值，使之成为更有生命力，更有效的一个产品，如百度百科所定义的——全球最大中文百科全书。

在百度的各个平台及产品上，现在商业应用比较成熟的除了很受争议的竞价排名之外，就是大客户广告销售，例如各频道首页通栏及button，或者品牌专区（当然品牌专区也是一个多少牺牲了用户体验的东西）；而“民间”自由应用的比较多的就是百度空间及贴吧，方法主要是以空间作为官方主页或简单网店，贴吧进行刻意的口碑营销，例如发贴或者顶制等，除此之外，其它产品应用甚少。

其实我个人认为，在百度各频道中，百度知道的商业价值其实也很高，这也是最近讨论比较多的。

我们可以举几个例子，试想一下一个人使用百度知道的动机。

使用动机（每一个提问背后都有一个行动的动机）：

当一个人在知道提一个问题时，情况应该是这样的：因为不了解或不知道，于是需要通过对网友的提问，希望网友回答他的问题。这里面也许有几种原因：1.对一个产品的使用有疑问（可能是已经购买）、2.对一个产品的性能有顾虑（可能考虑购买）、3.对一种生活状态有疑问（对状态不确定性）、4.对一种技能的疑问（通常是不会，但却知道）等等。

使用洞察（对应使用动机背后的心理原因）：

当一个人在知道提一个问题时，根本的原因可能是：1.得不到厂商的帮助，如说明书不详细或遇到不在正常使用范围的问题；2.不相信广告，需要从网友的经验中得到真实的使用状况；3.认为不是产品或服务能解决的；4.希望不花钱轻松有效解决问题等等。

因此整体可以归纳为对不足够的说明、服务及不信任的宣传广告或者是没有清晰认识的事物以及低成本高效的自主解决问题的需求，对应上面的例子，我们可以看到企业这在这个环节可以考虑要做的事情：

回答问题（应满足心理及物质需求角度回答问题）：

仅从上面的例子，知道可以带来的双向价值如：1.通过知道的一对一的回答机制，建立售后服务平台体系，以关键词等方式为消费者回答使用中遇到的问题（有效解决消费者使用产品中遇到的各种包括额外问题，在消费者心中形成“很多人使用”或“产品很好用”，因为不担心遇到使用问题的心理暗示；同时可能在新产品更新时反馈到产品开发及使用说明的更进上，甚至可以间接形成口碑）；2.进行口碑营销的引导（相对来说，需要网友以经验回答的此类问题最适合做口碑，而百度知道本身就是个很适合做口碑的产品）；3.进行市场教育（解决生活顾虑，进行新需求教育）；4.进行品牌或产品好感培养（以品牌或雇员私人的方式回答，培养品牌好感）。

通过此类回答问题的方式，网友的问题即得以回答解决，企业的软宣传又得以有效进行实施，相对来说都是一石二鸟的方式。

同时我们还可以考虑让企业培养忠实爱好者，在百度空间开博，并主动回答网友提问，即解决企业需要的服务及宣传需要，又可树立爱好者的个人品牌形象。这种方式将会在最小化的投入中产出最大化的收益，更关机的是，此类的问题回答更真实可信，并且人性化，成本低，以及及时。

当然百度知道的价值不止如此，这只不过是我个人思考的一个方向，更重要的其实是，我们应该从一个更高的角度重新审视百度知道的商业价值，使之成为更有生命力，并更有效服务的一个互动产品，如百度知道的定义——全球最大的互动问答知识平台。