老王开口说—王冠的博客

（未时  日过中天，骄未散）当线上线下相爱了，你猜会发生什么？

获得香港互动直销金帆大奖的香港麦肯作品《ONE WAKL》是一很成功的互动营销案例，整个活动充实不空洞，互动很实在没有任何刻意感，当然一个好的大概念功不可没。

整个campaign依托512汶川地震一周年，壹基金发起“壹家人 壹起走”的活动，活动分四个部分，第一部分是“壹心传话暖汶川”，参与者通过注册登录后可以编写鼓励汶川的字句，由明星为你说出，为了在表现上增加趣味感并更吸引人，明星是以人举小气球形式出现，整体效果非常生动；第二部分的“壹鞋二人”则更重视参与者内心体验：与淘宝店合作，拍卖明星走汶川所穿过的其中一只鞋，一共五个明星五双鞋，让无法参与走汶川的支持者在此环节照样可以找到参与的感觉，并且以奖品吸引参与也是一向的做法；第三部分“壹手走汶川”则为互动小游戏：网友可通过手机及电脑在网上进行互相挑战赛，看谁走的远，游戏以手代脚与明星一起走，实现共同参与的同时也增强了趣味性；最后第四部分“世界壹起接龙跑”最为有趣，网友下载图片进行打印、拍照、上传后参加类似BBS接龙游戏，最后图片会形成片子在网上进行宣传传播。

整四个步骤吸引力众多网友参与，更为关键的是此活动以公益为基础，以明星为元素通过互联网进行传播，并非通过传统媒体的新闻报道式宣传；活动但效果很好，不仅有效呼吁人们继续关注汶川，更为公益网络营销进行了一次成功的有价值尝试。

【王冠】公益活动在年轻人心中历来被冠以“官腔”“空泛”等概念，而此壹基金的“壹家人 一起走”则有效打破了这个概念，吸引了更多年轻人的关注，同时年轻人不仅对信息的传播更有优势，更是社会未来的主人，他们发自内心的对公益关注非常重要。

走汶川活动本身就具有高关注高爆点，汶川地震是很多70、80后真正接触感知的一次自然灾难，这批年轻人第一次意识到地震的可怕及破环的强大，在民族日渐强大的今天每一个人的民族荣誉感空前高涨，而地震正是对这种情绪的考验及爆发，让大家参与、救助。而通过互联网做互动的目的就是要吸引这个年龄段的人，让他们想起汶川的经历，并且继续参与、关注、帮助。

在拥有直击人心的课题后活动的四个环节本身设计很有条理，调动情绪吸引人发出感叹宣言，之后告诉人们每个人都可以参与，方式有很多，每一个你都可以有机会获得奖品，并成为整个传播的一部分，例如接龙拍照；活动每一个组成部分分别具有再次传播的价值点，因此扩散更是几何式的，当然明星参与替“你”说话及走汶川的概念亦十分吸引人。

（农历十月十八，癸未  冲牛煞西，宜祈福，忌入宅）当麦当劳与环保相爱了，你猜会发生什么？

之前想过关于品牌的CSR化性格，刚听说麦当劳的新动作。

德国及奥地利的麦当劳特发起来一场“绿色革命”，将使用了半个多世纪的LOGO底色由红色彻底并永久性的改为了绿色，同时在各大餐厅内也增加了绿色元素代替红色，以此宣誓麦当劳对环境工作的重视及努力。

我们知道LOGO及标准色对企业品牌识别的重要，每个企业都有一套完整的企业形象识别系统，即CIS。此系统包括视觉识别VI，理念识别MI，行为识别BI，以及最新突出的声音识别AI组成。其中视觉识别是最为直观的一块，当VI制定出来后就需全企业统一推动，同时每一次修改都将牵动整个企业的核心利益。之前说的“视觉体验角度看美国大选”，都是从视觉角度沾光的案例，当然还有苹果的设计、无印良品等等例子；每一个品牌在改变LOGO及色系时都需要有一个态度点，以此说明自己立场角度的改变。麦当劳的绿转红不仅是其对自身的一种责任约束的表示，同时也是一种呼吁，让所有的M客们（自己起的外号，意思是麦当劳粉丝）与麦当劳一起为环境出一份力，我们期待未来麦当劳更多的相关动作。

【王冠】个人感觉，麦当劳此次的换色活动可以做成很大的一个噱头，不论是公关还是广告角度，借着个别国家的换色行动一方面检验消费者对新色彩新理念的接受度，以方面还能检验国际社会对此态度。如果这个时候麦当劳能阶级通过活动增加消费者黏度，个人觉得意义将更大。

例如号召其支持者加入换色行动，甚至可考虑做co-branding，联合宜家家私、麦当劳其它饮料及食品供应商一起进行一场绿色革命，在某一天或者每个月的某天，发起绿色运动，让支持者洗心革“绿”，并在各广场卖场推行绿色行为或者笑脸质量的活动，借此吸纳更多的支持者，最后还可以收集资料，建立用户数据库，似乎价值也不低。

（午时 善行无迹，恒德足）当体验与营销相爱了，你猜会发生什么？

最近开始梳理与百度十周年有关的内容，个人认为切入点应该从百度搜索的深度体验来，于是先说说体验营销有关的想法。

我一直认为所有的行销概念都不应太复杂，所以我对体验营销的看法是：在产品、服务等消费者的接触点，将品牌或卖点等充分加强仪式感，让消费者与之进行互动及感知。之前一GPJ市场顾问公司的朋友说，可以用customer journey来概括，个人觉得不应只是journey，而更应该像是join in。

如何找体验点？我一直认为，思维方式应该是从消费者出发而不是拍脑门在黑板上列接触点。我们可以想象，消费者在接触我们品牌及产品时，从什么地方会产生体验接触：

例如首先，他们会看到颜色样子、听到名称声音、闻到气味甚至摸到冰凉软硬，这属于感知体验，较为感性，第一印象产生思想认识；

通过新观点、创意、理论等方式进行接触，此时品牌产品传播的创意、表现很重要，这个是思维体验，消费者的兴趣、惊喜会成为判断的依据；

接下来是行为体验，让消费者通过一些富有仪式感的行为过程，让他们进行感知，这个仪式需要与卖点或品牌概念有关。

上面的点都可以使消费者产生情感，我们需要明确的是，希望他们产生的情感是什么。这个情感在满足品牌或卖点时可以翻译成什么，这是体验营销的核心，没有目标的体验是没有价值的。

然而另一个不能忽视的接触途径就是人的管理，不论多好的创意和产品，都需要与人发生关系，而我们的人就是最最的终端，接触点的人的选择至关重要，而其中一个实现人有效管理的方式就是划清考评内容。

最后需要记住的是，任何时候，当一个消费者与商业活动发生关联时，不管多小，都是一个形成印象的机会，这是一个体验的过程。

(未时 日过中天，骄未散 )当品牌与CSR相爱了，你猜会发生什么？

品牌概念的形成已时间悠久了，随着时代的变革，消费者对自身对社会的认知的改变，品牌的发展将发生变化，本博本着童言无忌讨论的心态，就品牌及消费者转变做以归纳，欢迎讨论。

随着世界的发展，地球村、网络、国际舆论的形成，加上生态、环境及人们对自身期望的转变，世界已越来越注重公益的要求，我们的消费者也开始从需求上出现转变，即使没有实际行动，但面子上的词汇已经用得比以前多很多了。

我们知道，品牌的拥有者是消费者而非企业，这已是老生常谈了；对消费者而言，每一个品牌之所以为自己认可并接受，是因为他们把品牌当成自己的衣服或饰品使用，成为自己的面子，希望告诉大家，我的观点就是这样的，不用嘴说，看他们使用的品牌就知道了，这是上一篇说的“品牌应是选择捷径”的道理。根据以上环境及理论，可以想象，在消费者的主观是愿意投入正面社会热点以彰显自己态度，以此表现自己的立场（洞察的结果是更多人愿意表现自己观点但未必愿意为此付出行动），于是，我们的品牌是否可以为他们提供这些心理需求。从这个角度说，品牌可以做的更CSR化。

大众汽车在不改变原品牌核心意义时，通过一些活动的表现，显示自己品牌对公益的注重，已满足用户自身对公益的需求，例如举办的“the fun theory(乐趣理论)”就是一个例子：整个活动没有汽车及广告元素，而是通过提出“用简单有趣的方式为自己、为环境、为世界改变自己的一些习惯”，有点像奥美的大理想（大理想：让人们为之振奋，从感情主观上愿意介绍给别人，展现自身对世界的关爱）。为此大众汽车拍摄了一些视频，Piano stairs讲述的是走楼梯对身影的好处，以此找出有趣点让人们参与其中；The world`s deepest bin讲述的是一个垃圾桶装置，通过无底洞的声音吸引人们集中丢垃圾。片子末尾都会将人们引导到活动官网，让人们了解更多内容。

最后就像当人们热衷穿着I LOVE CHINA、I LOVE NEWYORK时，都是在表明自己的态度，当满足了正面公益及态度的彰显需求后，品牌的亲和力会大大加强，消费者对品牌的黏度也会随之增加。

（农历九月廿四，己未 冲牛煞西，宜入学，忌入宅）当JAGUAR与老王相爱了，你猜会发生什么？

周末去了场美洲豹最新XJ首发预赏会，地址北京柏悦酒店3楼。个人一直是JAGUAR的忠实追随者，从外形到品牌故事，十分喜爱。

爱好之后是看看发布会的执行，两百万售价的车当属于高端，会场自然做的很有气派，展厅里壁炉上的火焰更像是为了这个壁炉而租下的展厅，但是的确很增加效果，毕竟JAGUAR是英伦风格，这对品牌血统是一种暗示性的提示。除了壁炉就是高脚杯的酒水、点心及无处不在的讲解。JAGUAR这点做得到位，每一个销售并没有过多或过少的接近或疏远参会者，并且每个销售说话的语速及音调似乎都可以训练过，这样的体验对品牌的感受始终提示。除了现场很有感觉的灯效外，有一个小细节蛮有意思：每个到会者开启手机的蓝牙设置，就可以下载新车介绍及在线调查，这点使整个会务显得又上了一个台阶，需要加一句的就是，蓝牙下载资料做的很精致。

这样的会，怎能不让人更加爱上JAGUAR呢？

（申时 哺鹊进食，斜阳归）当搬家与包裹贴相爱了，你猜会发生什么？

不久后将要搬入百度大厦，之前写过关于搬家活动的体验想法，今天再加一点。例如在可以设计邀请函发给每一位员工，邀请函的形式是类似飞机行李包裹贴的方式，意思也许是“一起快递到上地”，每人一个，用条形码进行区分。当收到搬家邀请函后，可将背面贴纸撕去，贴在自己的包裹箱上，顺便便于个人工作用品快递，3000多人，整体实现数字搬迁。别的不敢说，至少员工体验感应该还好，5分钟想的，源自搬家邀请函创意项目。

(巳时  鸡栖于莳，河清定)当印刷物与视频相爱了，你猜会发生什么？

看到在印刷物上出现视频显示，这个东西很有趣，不知是纸媒体的挣扎，还是新媒体的外延。不过这种应用，相信能产生很多新的创意和表现方式，因为我相信，好的材料与好的应用自然能有好的表现，而背后卓越的创意更是价值无限。

（巳时 鸡栖于莳，河清定）当体验与营销相爱了，你猜会发生什么？

最近开始梳理与百度十周年有关的内容，个人认为切入点应该从百度搜索的深度体验来，于是先说说体验营销有关的想法。

我一直认为所有的行销概念都不应太复杂，所以我对体验营销的看法是：在产品、服务等消费者的接触点，将品牌或卖点等充分加强仪式感，让消费者与之进行互动及感知。之前GPJ的朋友说，可以用customer journey来概括，个人觉得不应只是journey，而更应该是join in。

如何找体验点？我一直认为，思维方式应该是从消费者出发而不是拍脑门在黑板上列接触点。我们可以想象，消费者在接触我们品牌及产品时，从什么地方会产生体验接触：

例如首先，他们会看到颜色样子、听到名称声音、闻到气味甚至摸到冰凉软硬，这属于感知体验，较为感性，第一印象产生思想认识；

通过新观点、创意、理论等方式进行接触，此时品牌产品传播的创意、表现很重要，这个是思维体验，消费者的兴趣、惊喜会成为判断的依据；

接下来是行为体验，让消费者通过一些富有仪式感的行为过程，让他们进行感知，这个仪式需要与卖点或品牌概念有关。

上面的点都可以使消费者产生情感，我们需要明确的是，希望他们产生的情感是什么。这个情感在满足品牌或卖点时可以翻译成什么，这是体验营销的核心，没有目标的体验是没有价值的。

然而另一个不能忽视的接触途径就是人的管理，不论多好的创意和产品，都需要与人发生关系，而我们的人就是最最的终端，接触点的人的选择至关重要，而其中一个实现人有效管理的方式就是划清考评内容。

最后需要记住的是，任何时候，当一个消费者与商业活动发生关联时，不管多小，都是一个形成印象的机会，这是一个体验的过程。

下篇，我将从09百度技术创新大会谈我对体验营销的想法。

（农历五月廿四，壬辰 大利西北，忌出火，宜纳财）当情人的出卖与一个免费好觉相爱了，你猜会发生什么？

知道吗？有人把自己老公卖掉，有人把自己孩子借人蹂躏，更有人把自己爱人的一夜春宵送给别人，而这个别人正是宜家家私（IKEA）。

在这一个经济低靡的时代，IKEA希望能更有效的吸引消费者，并同时得到很好的口碑和传播，于是IKEA推出了一个体验活动，为了让消费者体验到他们平日不愿意介绍的价格的床，IKEA以“你愿意用什么来换一晚好觉”吸引失眠用户，鼓励失眠及对失眠质量不满意的消费者在IKEA价值千、万元的高档大床上免费饱饱睡一觉，而条件就是你需要用你最激情独特的创意、用自己特别重要的物品、才艺来交互。于是，很多人把自己的宠物、假期、甚至伴侣作为交换条件，参与活动。

为了有效表达行销目的，IKEA用了3个步骤，以及整合的媒介资源，成功吸引了1200名网友参加了活动。包括先通过网络途径对外告知活动，表示需要征集标新立异的创意（这里除了告知还有病毒性口碑传播的作用），接下来通过视频短片进行宣传扩大受众人数，最后邀请获奖者到卖场选择最喜欢的床美美的睡上一晚，并同时接受媒体的访问（制造话题的二次传播，同时带口碑）。 

整个活动效果很好，因为借助网络媒介的曝光和推动，是活动知名度得到充足的曝光，但由于获奖名额有限使诉求效果略打折扣。在IKEA这个案例中我们可以发现，一场好的活动不论把它看成是事件也好，体验或病毒都好，关键需要的是标新立异的创意，IKEA的创意成功之处在于很低的进入门槛，就算你不懂创意，即使你只会那你老公作为交换物品，只要别人没想到，你都有胜出机会，这样的入门条件，对参与者来说没任何难度，反而却很有趣，愿意主动告诉别人活动的存在，形成一次主动的传播。

（农历五月初十，戊寅 大利西南，忌开市，宜赴任）当小动作与亲和力相爱了，你猜会发生什么？

“品牌就是观点，品牌建设就是将观点传播”，这是来自《品牌简单之道》的一句话，书不错，推荐大家看看。题外话后回归正题，总在想一个问题，如何通过最简单的方式，让百度的员工也能自己参与到品牌宣传中，从而更好的巩固百度的地位，提高品牌亲和度。当然这是即宏观也微观的问题，当然暂时更希望从一些小动作上能有所影响，原因来自个人一直的一个想法：大战略之外的小动作也能提升品牌感知。

我们可以在论坛发些与百度有关的有趣小帖子，通过图片或文字（这个也许可以修改一下）形式：

这是之前网友发在论坛里的一个图片，非常有趣，但这个如果做成广告，效果一定不好，因为这个时代的硬广，更多的作用是打知名度了，美誉度亲和度显然不适合；但是做成类似这样的帖子，弄个玄点的标题，有个维护，大家都贴，效果反而会好很多。比如在论坛吧所有跟百度有关的问卷陆续发出去就是个方法，又或者类似下图：

以上都是网友自己的帖子，都代表中中国网民的智慧，当然方法远不止如此；如果公司员工把自己工作中有趣的事情糗事记录下来，会不会也是个有趣的传播点呢？其实关键是不管用什么方式，目的都是有趣而不是宣传，只有在让人们在觉得放松时接触品牌，在有趣中传播品牌，品牌的亲和力才会慢慢培养出来。那么，这算不算是一种体验营销呢? 

（巳时 鸡栖于莳，河清定）当界面与卡片相爱了，你猜会发生什么？

最近超忙，每天在公司蹲到十一点后，于是更新少了，趁今天在家赶紧更新一下，总要对得起朋友们的期待。

之前看见Google做的一个小东西，说实话我个人很喜欢，感觉是很有小聪明和大智慧结合的设计，于是留了下来，只可惜我并不知道这个具体是干什么用的，或者用过没，也好在如此，我们可以借机发挥一下想象。

我在想如果这做成一个有关Google图片的邀请函，应该会很有趣，或者比如之前博客大巴的一些图像类的活动；甚至可以改改为数码相机做的线下小物料；anyway，这种方式可做的东西有很多，当然也有它的局限，但试想一下，把线上的界面做成小卡片，并且可以拿着看，对人来说感受会比较有趣，这是一种很直观的体验。

记得Google video在国外候车亭也投放过类似的媒介创意，可惜一时间没找到图。

（农历十月十八，己末 大利东北，忌出火，宜求嗣）当线上与线下相爱了，你猜会发生什么？

奥运前后，DHL及UPS竞争完全白热化，以下是DHL的一个广告活动，做得很直接、生动。

这个广告活动服务的是DHL的在线跟踪业务，我个人认为广告很成功，因为不必多说，大家都知道它想表达的意思——你可随时通过网络监测到你的货物运到哪里了；以下是这个广告活动的视频资料。

（农历十月十四，乙卯 大利西北，忌造船，宜教牛马）当搬家与搜索相爱了，你猜会发生什么？ 

明年百度将搬入百度大厦，两三千号人将浩荡搬往上地，既然都是搬家，为什么不搬得有趣点，至少让员工出去会说“诶哟别提了，我们公司搬家可算是比较特别的了···”于是在我看来，这个搬家可以小玩一下，让员工参与简单的游戏，对百度，对搜索有个深度体验。

首先需要先干一件事情，拿到百度大厦的工程图，然后将其进行分割，比如二楼A区001-199号工位是财务部门的位置，于是这个区域可以单独划分出来；A200-299号工位是品牌部门的位置，于是又可以把这个区域分出来，照此类推，将全公司的所有部门的工位区间划分出来，进行楼层区隔图绘制，并命名，如财务部是“望江南”，品牌部门是“西江月”等等（百度现在的所有会议室就是以词牌名命名的）。

目的：设置题目，为后面活动准备。

接下来，将词牌名相应的内容简单删减，以苏轼的“西江月”为例，原句为“世事一场大梦，人生几度清凉？夜来风叶已鸣廊，看取愁头鬓上。酒剪常忧客少，月明多被云妨。中秋谁与共孤光，把盏凄凉北望”（这个有点惨，最好找个喜庆点的），我们可以删减为“一场大梦几度凉”，通过邮件系统，发给各部门经理，告知找出答案才能恢复邮件才能知道自己部门工位的位置，邮件上提示答案为词牌名。

目的：让部门员工参与到寻找答案的行动中。毕竟没几个人知道词牌相应的诗词，所以这是一个需要用搜索引擎辅助完成的工作；然而删减字节的目的是为了增加搜索难度，如搜索“一场大梦几度凉”及搜索“词牌名 一场大梦几度凉”的结果也许很不同，而这说到底就是让人在玩的过程中体验搜索的关键词的重要。

第三设置一个自动邮件问卷系统，只要按格式输入将词牌名、部门名，回复邮件，就能得到系统回发的邮件，内容将是每个部门在百度大厦具体楼层及区域编号、指示图。

目的：当然是最低成本解决问题，自动邮件是个选择，也许有更好的方式。

最后以活动开始与结束时间，计算出最快及最慢找出答案的部门并进行奖惩。奖励也许是活动经费的补贴也许是具体实物；而惩罚的部门则需要全部门在公司年会上表演节目，而且一个人都不能漏。

目的：保证参与性，并且增加活动幽默性，显得更有趣，搞不好还能让人期待年会。

于是我们可以想象当活动开始后，大家高高兴兴得到搬家通知，结果每个部门忽然收到一封邮件，邀请你玩个游戏，通过诗词关键字找到词牌名，回复邮件求得该部门相应的办公区位置信息，而且输的部门一个不剩的还要在年会表演节目，效果应该不错；更关键的是，它和百度的特性紧紧相关，使这个体验显得更有价值。

找上媒体，线上线下爆个光，搞不好还能有点传播价值。

如果没记错，美国大选今天就可以出来结果，我个人真不知道谁更有可能当选，毕竟我不是美国人，不知道对于一个有色领袖及72岁或可能替换上来的女性领先应该抱有什么感受，但是大选红红火火，不禁让人希望了解更多，顺便看看里面的小东西，也是一种学习与乐趣。

纵观奥巴马和麦肯恩，风格实在不同，但我想特别强调的是，核心概念要和整体的体验有关，以这个例子说，就是奥巴马如何让他的核心概念融入到每一个他与选民的接触点中，即品牌里的仪式概念。奥巴马和麦凯恩的宣传概念和风格已经说明很多，例如以下是刚刚截的奥巴马竞选网站的截图：

奥巴马的口号核心是“改变”，于是奥巴马第一步从视觉角度切入“改变”的概念，他专门邀请了一个新锐的设计团队就其VI进行了创新性的设计，从logo到色调再到宣传字体。

首先整体用色方面，奥巴马选择的是美国国旗上红、白、蓝三个颜色，蓝色为大面积的主色调，这样既安全，也不失明确标榜心有美国的感受，特别是蓝色大面积的应用，能给人放松的感觉，并更加新颖、理性，消除选民对奥巴马缺乏经验的忧虑；

其次logo的设计，logo设计为“O”形，代表奥巴马第一个字母，中间一个白色的太阳在星条旗下冉冉升起，暗喻新的开始，即奥巴马的核心竞选概念“改变”；

字体方面，奥巴马明确知道“改变”的意思，犹如创新的开始，却不是稳重，于是选用了Gothma体，另外在字体排版方面，他选择的是类似潮流杂志的要么全大写要么全小写的方式，显得富有富有亲切感。

这些细节通通灌上了“改变”的烙印，于是当我们接触后，又如何能不相信奥巴马就代表着改变，最能改变美国现在的窘迫位置呢？要知道，如果大家看过麦凯恩的网站或者希拉里的，你一定会发现奥巴马真的能给你带来“新生力、希望”的感受。

web2.0时代，每个形象的需求都是个性化的，在我们常常从内容方式上想着标新立异表现与众不同时，我们的视觉形象是否能涵盖这个个性的需求呢？奥巴马就是个很好的例子，如果他当选，你猜这种“创新”的体验让多少选民买了单呢？

下午和朋友去在北京闵庄的4S店看车，附近品牌店很多，从大众、日产、标志到福特、荣威等等，说实话，要想第一时间找到自己想看的4S店，并不是那么简单。

朋友看中的是一款日产的新天籁，其实我也蛮喜欢这款车，不过整理来说我更多的是喜欢英系车的线条，于是并没有太仔细的研究这款心天籁，只是莫名中记得以前日产品牌的好车似乎叫做“公爵王”。我们看着4S店中的天籁，说起如何从网络角度把这款车的销售做好，说实话北京新天籁卖得似乎一般，于是秉着童言无忌的原则，两三分钟头脑风暴了一下（真的只是随便想想）。

从互联网运用角度看，至少有以下几个东西可以做：

日产的企业博客，甚至新款天籁专门的博客（要求在官方网站有明确显眼的入口并可以直接跳转进入；命名简单直观；保证在所有主流搜索引擎可以在结果页第一页出现搜索结果），作用（以天籁博客为例）：

• 与车友互动，设置专门的活动版块，如自驾游等——提升粘度，塑造团体或圈子感；
• 进行天籁的各类日常维护知识更新——为用户提供维护知识，提升产品使用好感，降低用户因解决不了问题而产生的不满，提升博客粘性；
• 意见宣泄、投诉——如果有意见，在自己企业博客里喊出来总比去外面喊好，而且可以为用户及时解决问题的话，可以提升品牌及产品好感，另外还可以对技术反馈有直观检查，以便技术更新；
• 升级产品推荐——在有了前几个后，博客粘度容易做高，于是我们可以考虑在博客上做产品推荐，如电动或加温座椅升级等咨询展现（当然也许没人会换座椅，或者是其它配件吧入通风碟刹，轮毂之类的）；
• 甚至是新车上市前预热都可以做。
• ······

（以上方式皆可以产生好的，至少是可控的口碑）

IM即时聊天工具（要求在官方网站有明确显眼的入口并可以直接进入IM群，如QQ群、MSN群、MSN机器人；命名简单直观；保证在所有主流搜索引擎可以在结果页第一页出现搜索结果）。

• 建立车友会——作为配合博客的即时通信工具，组织自驾游或定期新老潜在车主聚会谈车等活动的即时交流。 
• 在线产品咨询——配合博客内容，对产品使用疑问即时回复，这对现有用户及潜在用户有实际用途。
• ······（大致同上）

（需要有技术及公关专业人配合使用此工具，IM主要功能除了即时直接交流博客内容信息外，还有一重要的作用：将所有反应问题的车主实现了在线解决问题，甚至包括为车主在4S维修前期分类及排号，减少因等待造成的不满情绪）

百度知道的运用，之前已经说过的了，关于百度知道的简单使用方式及价值。

社区的使用。（换个角度对待社区）

社区的使用并不建议找枪手灌水或发软文，因为傻子都看得出那是广告；当然在国内特有的BBS气氛下，进行少量的软广也是迫不得已的并且有效的。但我们也许可以换个角度，尽量将论坛等的发布内容改成官方博客或IM的介绍内容，将用户聚集在企业官方博客内，这样其实既好管理，也不至于坏事一夜传千里，同时可以更好的掌握用户资料，当然好处远不止这些。

其实能做的真的还有很多，要知道，你的潜在用户是什么人，你希望的用户是什么人，他们平均每天至少9个小时泡在网上，如果在网络的推广应用做得好，意思自然是不言而喻的。然而好的网络推广及维护其实是可以带来很好的体验，如博客及IM的意见反馈及投诉机制，对于产品或品牌都是能有效提升的。

两三分钟的思考，远不止这些，如果有机会，日后仔细写写。

以下是前一段时间比较流行的两个截图，刚看回我老板一个多月前给我的邮件，邮件标题为“说者无心，听者有意”，蛮有意思的，于是想想，这个帖子可以怎样用，做点传播。

其实这个帖子的形式是很有价值的，它是百度深度体验的结果。我们可以根据这种方式，考虑一些类似的应用，就以百度公司自己为例子，比如：

• 如案例二形式：中秋节，百度公司可以在节日祝福的群发邮件上，附上一条网址链接，打开以后出现百度网页搜索，提示搜索“这个中秋，谁是最可以的人”；接下来点击button“百度一下”，之后出现搜索结果比如“抱歉，没有找到比百度人更可爱的人”，或者是“抱歉，没有找到比你更可爱的百度人”之类的
• 如案例一形式：设计一个简单的程序，在每个百度员工生日时，系统自动发一封生日邮件，并且留有一个地址链接，打开后是个百度网页搜索页面，在搜索框搜索可根据提示输入如“可爱、聪明、机制、高效、快乐、美丽、执行力等等词汇”，之后点击button“百度一下”，得出搜索结果“您要找的是不是老王，祝你生日快乐”之类的结果

这样的形式，对于员工内心的体验与关怀将无限量增加，如再配合百度各粉丝网站及其它渠道配合，还可以顺便为公司进行一次有效的口碑营销，不花钱，又高效，还有趣，收到的人没人会不满意，何乐不为。

案例：

当中国最令人振奋的八位艺术家及设计公司与世界上最知名的八位音乐家相遇并为世界一流品牌可口可乐项目共同思考时，到底又会发生什么？

可口可乐WE8地址：http://www.coca-cola.com/template1/index.jsp?locale=en_US&site=../we8/we8.jsp

这就是可口可乐的we8项目，目的在以可口可乐为载体将中国元素与西方文化相融合，并根据需要在不同的国家及地区范围做以相应的推广应用。这是一个非常强大的创意，它的强大在于它有一个较为特别的策略支持：就是将视觉与听觉在一个产品上同时体现。

该项目一共有八个主题，分别是：世界和平、全球和谐、振奋瞬间、坚毅、积极、乐观、幸福以及健康。

当然另一大亮点就是你可以充分进行体验，如果你的试听已完全被征服并不由自主地要让思维驰骋一下，可以直接上去自己定制一个可怜瓶。

案例思考：

既然说这是个很有创意的事件，当然要说说原因，除了之前说的最核心的策略之外，还有很多细节可以阐明它是如何的狡猾并且顺利制胜的：

1. 抓住年轻人的特点。我们不可否认当今社会有这样一个现实：喜欢音乐的人没有几个不喜欢好看的东西，如同享受视觉的人也非常在意听见感受一样，所以电视那么在意喇叭效果，影响那么注重外观设计；而将视觉与听觉同时打包在一起并以可口可乐瓶子为载体装载发售时，更大的、成倍的、主动的关注便产生了；

2. 为什么以可口可乐瓶子为载体而不以其它？因为可口可乐瓶子本身就是可口可乐品牌里非常具有识别性的物体，如同品牌印记，这一点对于突出强调可口可乐品牌，有着可事半功倍的作用；

3. 东西合璧一直是最时尚不别的潮流，随着“中国风”的进一步吹起，这种结合在年轻人心中最能形成“潮流”的思想意识，对于饱受百事年轻文化摧残的可口可乐，这是非常有价值的一点；

4. 将精彩升级。8个顶级试听结合的瓶子已经足以让人热血沸腾了，在加上可以根据自己喜好定制的页面环节，充分让消费者体验升级，从看经典到创造经典，以及整个自己设计过程的了解及学习，这个体验的过程可以说不是一两天能淡忘的；

5. 充分激发真是的口碑传播，如果你喜欢这八个瓶子，你想得到它们；或者你得不到，但是做了自己的瓶子，如此的乐趣，98%的人都不能在自己作为上按奈得住，回跑去跟朋友说“看，我的瓶子多帅”，于是就会有很多个相同的问题出现“哪里弄的？给我看看”。（说得这里，我想过几天写写自己的看法，关于如果制造一场真实的口碑传播。）

创意新案例：

说起和艺术家合作，我想起百度节日logo。百度节日logo也是基于一个大策略框架下形成的具体创意执行，百度会在每个节日时，选择一位中国杰出的艺术家并与之合作，设计百度logo，而这是百度主要竞争对手暂时怎样都比不过的一个地方。它的价值在于：从事件的角度说，不管google的logo做的多好看，单是百度logo在节日与中国艺术家合作设计一款庆祝节日的logo这个策略这一块，google已经是被比下一大节了；尽管百度有些节日logo并不一定比google的好看。

于是，我们可以简单思考下如何将百度节日logo项目做的更好：

比如可以考虑在不涉及版权的情况下，让艺术家将自己设计的元素对外“放开”，包括百度公司的百度logo，设计相对简单的logo拼合模板，可以让百度注册用户根据喜欢进行创意；或者在百度空间做个活动，“xx节送你一个节日印”之类，让百度准册用户在百度空间参与活动，互送设计印记，而元素就是百度logo及艺术家设计元素。好处：增进百度熊掌logo给用户的亲切度。

同样，也许可以设计一版可下载或上传的数据包，比如是屏保或者在线视频之类的，做个病毒传播；内容是百度节日logo形成过程。我们可以这样展示：片子里有百度公司简单的历程，故事结合百度logo，以百度logo为百度灵魂代表；同时展示艺术家的著名作品，然后将其作品的元素取出，变形，植入百度logo（过程类似录下logo平面设计过程），赋予寓意，并形成百度节日logo。这样同样可以达到增加百度logo的亲和力，间接促进百度亲和力。

说远点的话，是否可以考虑将合作延续到唱片公司？比如让艺术家选择唱片公司的音乐，并说这是艺术家认为最适合这个节日，这个logo韵味的音乐，做个联合促销之类的。

不论在传统广告行业还是新兴的互联网广告行业，口碑都是不可忽视的，特别是在网络营销越来越盛行的时候，在口碑营销越来越得到重视的时候，到底什么才是真正的口碑，我忽然有点迷茫。

最近我的业余兴趣是研究汽车，于是打开与我喜欢品牌有关的各BBS或blog，会发现有各种各样的测评及试驾体验概述，如果自己看看里面的内容，说实话很难让人觉得可信，我已无法辨别这字里行间是渗透着软广的味道还是用户真实激动的情感，也许这就是所谓的“拖儿”或“枪手”，忽然的递进式的感觉是：这就是广告——这是有人在打口碑——难道这就是口碑营销吗？

不可否认的是，当今的确有很多人正自豪地创造着口碑，通过在BBS等渠道主观地发帖当枪，假扮成消费者去高呼XX品牌或产品的好，而这些又是否能真正的造成口碑呢？我们以往的记忆，口碑是与“良好”或“差劲”之类形容词搭配，当回忆起这些最基本概念时，其实很容易明白，口碑似乎更类应该是一种“监测”，一种发自消费者自觉的评论监测，我们也许可以去引导，可以通过服务或营销中建立，但不应该认为的动手制造。

以下一个例子，我们可以发现，案例中的故事不仅带来好的传播及体验，更能带来强大的口碑力量：

zappos是个典型的购物网站，一天，有人在上面为自己母亲选购了7双鞋，当购买者收到货后发现只有两双合适，也就是说另外5双都不合适；于是她准备把这5双寄回给zappos，当然费用由zappos支付。可是后来出现了一些事情：她出差、她母亲住院了等，于是这件事情就被忘记了。当到了最后退货期限时，她还没有任何动静时，zappos便主动电话与她联系并进行询问，于是她解释说母亲刚去世，需要过段时间才能处理退货。没想到的是，就在几分钟后，zappos发了一份电子邮寄给她说明zappos会主动联系UPS免费上门取件并安排退款，不需要她再专门去邮局寄了，而两天后，这个女的收到了一大束zappos寄来的鲜花及慰问。

通过这个案例，我们可想象在这个女的心中，zappos回是个怎样的公司，她能主动为zappos产生的口碑又会是怎样的，其真实性又会有多大的影响。在老王看来，这才是口碑营销，一个真正的口碑。

昨天经过鸟巢（国家体育馆），看到对面有一间海尔家电体验中心，一间小平房，像是临时搭建的，就在鸟巢正对面，朋友说“海尔就是有钱，在这里弄个体验中心。”其实看得出来这是专门为奥运而设的，就是希望借高人流的奥运赛场地点，引人入店参观，接触了解海尔，促成日后消费。

对这个体验中心我联想到一些小东西，于是随便发挥下想象：既然体验的目的是让人知道此品牌能给人带来实际的使用感受，而这件海尔体验店设计得却只是类似一个小型简单的陈列中心，于是我想，为什么不设计成一个家庭环境呢？

比如我们将此品牌所有跟家庭有关的产品放入这个体验中心，并且有选择性地进行打包配套展示，于是也许可以通过这样说：在使用A空调时，室内可以达到A温度，而在A温度下，使用B型电视对人的听觉感受可以做到最大的享受，因为声音的传播与温度湿度有关；同时如果您再使用C型电灯，会更有帮助，因为它的设计原理可以使在不影响室内温度时保证一定的色温，使你观赏B电视时的视觉感受也是一流的。这样就可以将部分产品打包卖了，它的好处是消费者会对相关产品很有兴趣，至少不容易东买一个品牌西买一个品牌的产品，而这时候，一定要在各搜索引擎及论坛投放软广，让相关话题形成良性议论，以便潜在消费者因兴趣收集资料时可以再受一次教育。

当然，消费者在看体验店时也许对A空调有兴趣，但他很可能不喜欢B电视，也许觉得电视外观不好看，这时候，我们可以考虑开发一个小程序，在旁边的电子互动系统里。如果消费者选择了A空调，系统会提示最适合试听的电视及电灯是B和C，同时，如果你不喜欢B，可以选择E\F\G等电视，而这些电视都有相关适合配用的电灯选项。这样好处就是，不容易出现消费者因遇见自己并不喜欢（也许只是不喜欢外观、价格等）的某项主推产品而放弃购买其它产品，我们应该始终把消费者留在自己手心里，想尽办法让他们只在这里选择思考并购买。

其实我们还可以更丰富里面的功能，比如在A产品选择旁加入如量化价格高低的选择条：H--->-E，消费者可以在这里选择他想要的价格区间产品，同时和可以把相应竞品价格也放上去，直观告诉他我们的产品多便宜，或者即使贵了原因是因为我们的最适合在室内看电视时使用等等。

当然最后我们还可以在整个体验中心里温柔地灌输一个思维，就是“买同一个牌子的产品互相搭配是最好的”“维修保养很省心”等等类似意思的。

写到这里，忽然觉得，其实网店就应该这么做。