• 体验营销 - [思考]

    2009-12-01

    (午时 善行无迹,恒德足)当体验与营销相爱了,你猜会发生什么?

    最近开始梳理与百度十周年有关的内容,个人认为切入点应该从百度搜索的深度体验来,于是先说说体验营销有关的想法。

    我一直认为所有的行销概念都不应太复杂,所以我对体验营销的看法是:在产品、服务等消费者的接触点,将品牌或卖点等充分加强仪式感,让消费者与之进行互动及感知。之前一GPJ市场顾问公司的朋友说,可以用customer journey来概括,个人觉得不应只是journey,而更应该像是join in。

    如何找体验点?我一直认为,思维方式应该是从消费者出发而不是拍脑门在黑板上列接触点。我们可以想象,消费者在接触我们品牌及产品时,从什么地方会产生体验接触:

    例如首先,他们会看到颜色样子、听到名称声音、闻到气味甚至摸到冰凉软硬,这属于感知体验,较为感性,第一印象产生思想认识;

    通过新观点、创意、理论等方式进行接触,此时品牌产品传播的创意、表现很重要,这个是思维体验,消费者的兴趣、惊喜会成为判断的依据;

    接下来是行为体验,让消费者通过一些富有仪式感的行为过程,让他们进行感知,这个仪式需要与卖点或品牌概念有关。

    上面的点都可以使消费者产生情感,我们需要明确的是,希望他们产生的情感是什么。这个情感在满足品牌或卖点时可以翻译成什么,这是体验营销的核心,没有目标的体验是没有价值的。

    然而另一个不能忽视的接触途径就是人的管理,不论多好的创意和产品,都需要与人发生关系,而我们的人就是最最的终端,接触点的人的选择至关重要,而其中一个实现人有效管理的方式就是划清考评内容。

    最后需要记住的是,任何时候,当一个消费者与商业活动发生关联时,不管多小,都是一个形成印象的机会,这是一个体验的过程。

  • 体验营销 - [用户体验]

    2009-09-23

    (巳时 鸡栖于莳,河清定)当体验与营销相爱了,你猜会发生什么?

    最近开始梳理与百度十周年有关的内容,个人认为切入点应该从百度搜索的深度体验来,于是先说说体验营销有关的想法。

    我一直认为所有的行销概念都不应太复杂,所以我对体验营销的看法是:在产品、服务等消费者的接触点,将品牌或卖点等充分加强仪式感,让消费者与之进行互动及感知。之前GPJ的朋友说,可以用customer journey来概括,个人觉得不应只是journey,而更应该是join in。

    如何找体验点?我一直认为,思维方式应该是从消费者出发而不是拍脑门在黑板上列接触点。我们可以想象,消费者在接触我们品牌及产品时,从什么地方会产生体验接触:

    例如首先,他们会看到颜色样子、听到名称声音、闻到气味甚至摸到冰凉软硬,这属于感知体验,较为感性,第一印象产生思想认识;

    通过新观点、创意、理论等方式进行接触,此时品牌产品传播的创意、表现很重要,这个是思维体验,消费者的兴趣、惊喜会成为判断的依据;

    接下来是行为体验,让消费者通过一些富有仪式感的行为过程,让他们进行感知,这个仪式需要与卖点或品牌概念有关。

    上面的点都可以使消费者产生情感,我们需要明确的是,希望他们产生的情感是什么。这个情感在满足品牌或卖点时可以翻译成什么,这是体验营销的核心,没有目标的体验是没有价值的。

    然而另一个不能忽视的接触途径就是人的管理,不论多好的创意和产品,都需要与人发生关系,而我们的人就是最最的终端,接触点的人的选择至关重要,而其中一个实现人有效管理的方式就是划清考评内容。

    最后需要记住的是,任何时候,当一个消费者与商业活动发生关联时,不管多小,都是一个形成印象的机会,这是一个体验的过程。

    下篇,我将从09百度技术创新大会谈我对体验营销的想法

  • (巳时 鸡栖于莳,河清定)当界面与卡片相爱了,你猜会发生什么?

    最近超忙,每天在公司蹲到十一点后,于是更新少了,趁今天在家赶紧更新一下,总要对得起朋友们的期待。

    之前看见Google做的一个小东西,说实话我个人很喜欢,感觉是很有小聪明和大智慧结合的设计,于是留了下来,只可惜我并不知道这个具体是干什么用的,或者用过没,也好在如此,我们可以借机发挥一下想象。

    我在想如果这做成一个有关Google图片的邀请函,应该会很有趣,或者比如之前博客大巴的一些图像类的活动;甚至可以改改为数码相机做的线下小物料;anyway,这种方式可做的东西有很多,当然也有它的局限,但试想一下,把线上的界面做成小卡片,并且可以拿着看,对人来说感受会比较有趣,这是一种很直观的体验。

    记得Google video在国外候车亭也投放过类似的媒介创意,可惜一时间没找到图。

  • DHL在线跟踪 - [事件营销]

    2008-11-15

    (农历十月十八,己末 大利东北,忌出火,宜求嗣)当线上与线下相爱了,你猜会发生什么?

    奥运前后,DHL及UPS竞争完全白热化,以下是DHL的一个广告活动,做得很直接、生动。

    这个广告活动服务的是DHL的在线跟踪业务,我个人认为广告很成功,因为不必多说,大家都知道它想表达的意思——你可随时通过网络监测到你的货物运到哪里了;以下是这个广告活动的视频资料

  • 如果没记错,美国大选今天就可以出来结果,我个人真不知道谁更有可能当选,毕竟我不是美国人,不知道对于一个有色领袖及72岁或可能替换上来的女性领先应该抱有什么感受,但是大选红红火火,不禁让人希望了解更多,顺便看看里面的小东西,也是一种学习与乐趣。

    纵观奥巴马和麦肯恩,风格实在不同,但我想特别强调的是,核心概念要和整体的体验有关,以这个例子说,就是奥巴马如何让他的核心概念融入到每一个他与选民的接触点中,即品牌里的仪式概念。奥巴马和麦凯恩的宣传概念和风格已经说明很多,例如以下是刚刚截的奥巴马竞选网站的截图:

    奥巴马的口号核心是“改变”,于是奥巴马第一步从视觉角度切入“改变”的概念,他专门邀请了一个新锐的设计团队就其VI进行了创新性的设计,从logo到色调再到宣传字体。

    首先整体用色方面,奥巴马选择的是美国国旗上红、白、蓝三个颜色,蓝色为大面积的主色调,这样既安全,也不失明确标榜心有美国的感受,特别是蓝色大面积的应用,能给人放松的感觉,并更加新颖、理性,消除选民对奥巴马缺乏经验的忧虑;

    其次logo的设计,logo设计为“O”形,代表奥巴马第一个字母,中间一个白色的太阳在星条旗下冉冉升起,暗喻新的开始,即奥巴马的核心竞选概念“改变”;

    字体方面,奥巴马明确知道“改变”的意思,犹如创新的开始,却不是稳重,于是选用了Gothma体,另外在字体排版方面,他选择的是类似潮流杂志的要么全大写要么全小写的方式,显得富有富有亲切感。

    这些细节通通灌上了“改变”的烙印,于是当我们接触后,又如何能不相信奥巴马就代表着改变,最能改变美国现在的窘迫位置呢?要知道,如果大家看过麦凯恩的网站或者希拉里的,你一定会发现奥巴马真的能给你带来“新生力、希望”的感受。

    web2.0时代,每个形象的需求都是个性化的,在我们常常从内容方式上想着标新立异表现与众不同时,我们的视觉形象是否能涵盖这个个性的需求呢?奥巴马就是个很好的例子,如果他当选,你猜这种“创新”的体验让多少选民买了单呢?